培训
若您希望从技术投入中获得尽可能多的回报，etalk会帮助您实现这一目标。对于所有的 etalk 产品，我们都提供全面的培训支持。我们的目标是不仅帮助您改进目前的服务水平，而且使您的企业为将来做好准备。
首先我们将分析您的联络中心的特定需要。接着我们会设计一个专门针对您的企业的培训项目，重点是企业的目标和面临的机遇与挑战。此外，etalk 的培训项目能满足各种预算要求，并提供内部培训、现场培训以及Web网络培训等选择方案。
成功的质量控制项目需要的不仅是强大的软件，还需要懂得如何使用这些软件。etalk 能帮助您将业绩管理解决方案转变为企业增长的动力。
分析环境
etalk培训首先会倾听您的需求。在评估您所处的环境以及您的特定要求后，etalk 就能构建专门针对您的解决方案与培训项目。
应用程序的设计与安装
“应用程序的设计与安装”培训项目针对的是项目发起人、团队负责人、高层管理人员以及其他相关人员，它使 etalk 能够为您提供满足需求的全面解决方案。“应用程序的设计与安装”包含对联络中心当前工作程序的评估和对重要企业目标的评价。这一培训课程将在您的企业内持续两天，是实施所有 etalk培训的基础。
实施解决方案
分析了您所处的环境之后，etalk 会为质量监控解决方案的实施与管理提供支持性培训。
评估过程的设计
“评估过程的设计”针对的是呼叫中心以及质量管理人员、培训人员和业务分析员。这一课程的内容是如何使用 etalk AdvisoTM 或 QfinitiTM AdviseTM 来设计、创建、实施并验证评估过程。这个交互式培训项目将使您了解如何对解决方案的内部部署进行管理，其中包括效力评估、质量评定等内容。
产品管理
etalk 为监管人员提供了一套如何安装和使用 etalk 产品的培训项目。etalk 可以通过企业内部培训、外派培训或etalk PROTM 在线培训的方式为以下产品提供“产品管理”培训。
etalk Recorder®：记录项目的构建、日程安排以及业务规则定义
Qfiniti Observe™：记录项目的构建、权限的建立、以及记录规划的形成
etalk Survey™：调查的设计、创建、编辑以及回放；调查报告的生成与分析
职能最大化
etalk 提供的各种培训课程能够将质量监控系统的职能最大化。
终端用户培训
当您的团队准备使用 etalk 系统时，我们将为各级别用户提供全面培训。所有终端用户培训课程都将使您的质量监控系统的职能最大化。
监控
评估
改进
理解
终端用户培训
当您的团队准备使用 etalk 系统时，我们将为各级别用户提供全面培训。所有终端用户培训都可选择内部、外派或 etalk PROTM 在线课程方式。课程包括：
etalk Recorder：使用 etalk Recorder SuperView 进行质量记录搜索与回放
Qfiniti Observe：质量记录的搜索与回放
Qfiniti Advise：评估业绩，进行分类，添加记录以及报告
Internet 的使用
Qfiniti Expert：课程的安排、创建、修改与管理
讲师培训
对于自行提供终端用户培训的企业，etalk 将针对所有 etalk 产品向内部讲师提供全面培训的课程。这些“讲师培训”课程教授实际的操作经验并讲解 etalk 软件应用程序的优点，使新用户和当前用户能够有效使用 etalk 系统。
基于 web 的培训
etalk PRO 是一种交互式的基于 web 的培训工具。利用这种工具，联络中心的人员可以快速学会使用系统。无论是第一次接受培训的新座席代表，还是希望更新技能的管理人员，etalk PRO 都能随时提供有针对性的学习课程。此外，通过实际操作练习和易于理解的讲解，etalk PRO突出重要的学习内容，既可以作为单独的学习项目，也可以用于补充传统的培训方式。
技术支持人员培训
使系统始终保持 100% 的运行效率也是从投资中获得尽可能多回报的条件之一。尽管etalk 通过技术协助中心提供出色的技术支持，但是我们也了解许多企业拥有自己的技术支持资源。
因此我们为所有的 etalk 系统提供技术支持培训，使您能够为这些系统提供企业内部的支持。课程涉及用户界面、故障排除与报告以及其他基本问题。
全面的联络中心解决方案
etalk 的解决方案系列包括质量监控，客户调节与标准检查，以及业绩管理与业务分析。这些解决方案使联络中心的管理人员能够在改善整体客户体验的同时，致力于增加收益、提高生产力和改善员工满意度。为此目的，我们为这一解决方案提供包括规划、设计、集成、实施与部署、自定义的调查与支持、培训以及战略性协助的一整套服务与支持。
获奖产品与世界一流服务的巧妙结合使您能够方便地创建、部署并持续改进联络中心的业绩。etalk能随时帮助您建立并提供最先进的培训项目。
请立即联络 etalk 以获取有关 etalk 培训服务（包括课程详情以及价格信息）或任何一种 Qfiniti 解决方案的详细信息。
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主要联系电话：800-835-6357
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© 2005 etalk 是 etalk Corporation 的注册商标。etalk Survey、etalk Recorder、etalk Advisor、etalk JASS 和 Qfiniti 是 etalk Corporation 的商标。其他商标均属于其各自所有者。客户有义务遵守所有的联邦以及州立法规。etalk Recorder 受到美国专利保护，专利号为 5,696,811。产品功能与内容如有更改，恕不另行通知。
161-0965-001
