Qfiniti Survey
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• 在客户满意度与座席代表绩效之间建立直接的联系
• 使用客户的反馈来调节对品质的监控
• 实时提供客户的观点和意见
• 通过“保留客户”警报提升客户保持率

借助 Qfiniti Survey及时获取全面的客户反馈
Qfiniti Survey能够即时提供有关客户对服务满意程度的信息。该产品在客户的呼叫之后提供可选的自动电话调查，从而消除了传统的第三方问卷方式所需的开支。Qfiniti Survey通过将调查结果与品质监控结果相结合，提供了对座席代表绩效最为全面的评价，并且作为一种独特的调节工具保证了品质项目符合客户的需要。

客户调查之所以如此重要的原因
重视客户的企业会花大量的时间与金钱来寻找、获得并保留其客户。而每次客户打电话到联络中心时，这种重要的客户关系都有破裂的危险。为了保证座席代表的绩效和客户满意度，企业必须切身体会客户的感受、问题和需要。

因此成功企业不仅需要对品质管理项目进行投入，还需要重视发展用于了解客户观点的调查工具。etalk 的Qfiniti Survey使联络中心能够在客户与座席代表进行交流之后立即听取客户的意见，从而在减少传统研究方法消耗的时间与成本的同时显著提升服务品质。

提供前所未有的对客户的了解
Qfiniti Survey是业界首个面向企业市场，基于互动式语音应答（IVR）的呼叫后调查平台。这种自动化的解决方案能够与联络中心的交换机（PBX）以及自动呼叫分配器（ACD）联合运作，使呼叫者可以选择在与座席代表通话后立即参与调查。

Qfiniti Survey

• 可配置为隐藏式运行，无需座席代表的参予
• 无需先前部署录音解决方案
• 能管理多种类型的调查，例如诱因调查
• 与传统系统和etalk的其他Qfiniti解决方案无缝集成

向用户提出重要的品质相关问题
由于 Qfiniti Survey直接向用户提出重要的品质相关问题，评估者不必在提出并分析主观问题上消耗精力。这样能够节省时间，并且大幅简化评估过程。 Qfiniti Survey 使公司能够直接从最佳的信息来源——客户处听取意见，这正是提高忠诚度，改进客户保持率并获得良好营收结果所必需的。

产品截图
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