Qfiniti Survey的特点

在工作表现与客户满意度之间建立直接的联系
Qfiniti Survey借助单一的界面来记录座席代表/客户之间的交流以及随后的客户输入信息，并将这些记录与评估过程相连。 通过形成通向客户意见的渠道，Qfiniti Survey 将能有效地补充传统的调查方法。

Qfiniti Survey：

• 将客户给出的调查结果与所记录的座席代表/客户交流相联系，从而以独特的方式了解座席代表的绩效改进与客户满意度之间的关系
• 在客户同意参与调查后有选择地记录通话内容，从而协助指导与评估

实时获得反馈，从而立即了解客户的感受

支持紧密的调节与关联
大多数的评估过程在分析座席代表绩效时并不与客户的反馈直接联系，所以企业几乎无法准确地根据客户需求来调节联络中心的绩效。Qfiniti Survey在单个用户界面中集成了反映服务品质的记录、调查、分析以及评估功能。

易于进行的调查
Qfiniti Survey简单的设置简化了调查的设计与进行。在创建后，Qfiniti Survey能够：

• 简化客户问卷的配置、调整与管理
• 将调查结果与一个或多个DNIS组、电脑电话集成（CTI）信息以及其他数据相关联
• 能将客户输入的内容与联络中心中几乎任一个变量相联系
• 异常事件发生时，通过问卷获知客户体验不佳即发出警告，并触发保留客户措施，诸如通过电子邮件或传呼机发出警告，或将这些信息告知客户服务专员。

通过开放式数据库连接（ODBC）导出选项，使用现有的报告或自定义的报告来进行分析

强大的报告功能
强大的报告功能使得管理者可以按座席代表或小组，按时间，或按其他的变量查看调查结果。 管理员可以根据特定的业务需要迅速创建自定义的报告，灵活的客户端-服务器架构简化了对品质相关活动的管理，而远程管理能力使得管理员能够在任何连接网络的地点创建、查看并打印报告。

支持传统的方法
为了尽可能全面地了解用户的体验，调查时提出的问题必须针对用户输入的信息来进行调节。 Qfiniti Survey 是唯一支持诸如跳答模式的传统调查方法的自动呼叫后调查解决方案。 这种模式允许根据客户给出的特定回答而分支到更为适当的问题，从而提供更深层次的分析。

参与调查时，客户还可录下语音评论，阐明其喜欢或不喜欢的特定事项，而这些细节信息在传统的调查中是不可能得到的。

采用业界标准组件的开放式平台
Qfiniti Survey的开放式架构平台使用了业界标准的组成部分，例如Windows 2003，Dialogic语音卡以及结构化语言查询（SQL）服务器数据库。 该系统使用一到四个 T1 电路来建立与交换机的连接，并使用一个模拟端口来记录并检查提示。

客户呼叫联络中心时，ACD 将其送至Qfiniti Survey，客户可选择是否参与调查。 如果客户同意接受调查，Qfiniti Survey 将等待座席代表结束谈话，接着自动向客户提出预先录制的调查问题。 该系统也可以与语音识别功能相集成。

方便地提供管理报告
Qfiniti Survey自动并且连续地收集客户调查数据，并立即将这些信息列入表格，以供在调查后向管理人员报告。 因此联络中心的管理人员可以快速发现潜在的问题并进行适当的调整，从而确保客户满意度。