Qfiniti Observe
相关文档

• 优化品质监控的过程
• 提高生产力
• 降低座席代表的更替比率
• 防止客户流失

Qfiniti Observe 提供了可靠、灵活的品质监控方式
客户的满意程度有时对企业的生存和成功是非常重要的，因此您需要对联络中心的绩效加以重视。 有效的监控技术是评估、了解客户需要，并对服务进行相应改进的基础。

Qfiniti Observe 通过可靠的记录解决方案满足了这一要求。该解决方案融合了当今全球化多地域的客户服务中心所需要的高级呼叫获取工具。 使用单一的平台，Qfiniti Observe 可记录所有的呼叫以检查对制度的遵守情况，也可以有选择地捕捉语音与桌面活动以进行品质监控。

Qfiniti Observe 提供了：

• 全面的监控功能，具有多种呼叫获取方式，包括随选记录以及实时监控
• 节省系统资源、提升记录质量并减少工作量的智能监控技术
• 良好、明显的投入回报，更高的生产力以及客户流失率的降低
• 创新的功能，包括集成式指导以及回放工具
• 降低 IT部门 时间与成本的集中式管理

Qfiniti Observe 创新的内置式指导功能配合 etalk 独特的评估、调查以及培训产品，保证了您的企业的最佳的品质表现。

产品截图
单击以放大图片