Qfiniti Observe 的特点
中继端录音、话机端录音以及选择性录音
无论您的企业需要的是中继端、话机端还是选择性录音，或是这三者全部的功能，Qfiniti Observe都能根据您的业务目标提供最佳的方法。
- 中继端录音用于从客户的角度获取呼叫。这种方法将录音装置直接连接到通向交换机的中继上。
- 如果企业希望从座席代表的角度获取呼叫，则可使用话机端录音。这种方法将录音装置连在交换机引出的分机线上。
通过话务观察进行的选择性记录则可以提供随机或基于事件的录音，以用于进行品质监控。 这种随选录音也可用于验证、应急处理或指导。
全面的监控能力
Qfiniti Observe提供了强大的监控功能，其中包括基于事务，对语音、屏幕活动进行捕获，或同时对两者进行捕获的功能。Qfiniti Observe可捕获各种活动，监督人员可借此对联络点的表现进行监控，并检查各种过程是否按最佳方式进行。监督人员可以根据其需要立即记录交流过程，或实时监控呼叫内容。 Qfiniti Observe也允许座席代表启动按需录音以获取帮助，对事务进行验证，或进行其他重要的业务。
可进行的监控类型包括：
- 仅包括语音的记录
- 仅包括屏幕活动的记录
- 语音以及屏幕活动的记录
- 由监督人员或座席代表进行的随选记录
实时监控
智能化的品质监控
Qfiniti Observe让联络中心有能力建立真正智能化的品质监控程序。Qfiniti Observe的智能商务规则通过自定义的录音计划确保所记录事件的相关性，从而增加所记录呼叫的多样性。可基于呼叫来源、接听代表、持续时间、应用程序的活动或其他电话与桌面事件来记录各种交流过程。
Qfiniti Observe使用了一种创新的，基于状态的功能，它能在座席代表就位并进行可记录活动时通知系统，这一方法可以降低管理的工作量并节省系统资源。
其功能包括：
- 随机记录
- 电脑电话集成（CTI）触发方式
- 桌面触发方式
- 与 Qfiniti Observe EasyLink 集成后能用于基于应用程序和字段的触发
准确找出需要的呼叫
对于接收全球各地客户呼叫的企业而言，检索出所需呼叫是一个复杂并且耗时的过程，它需要在多个档案和服务器中进行搜索。Qfiniti Enterprise 平台提供了无论记录处于任何位置都能将其找出的单一界面和搜索工具，从而减轻了负担。 通过来自交换机的 CTI 数据，或由可选的 Observe EasyLink 产品提供的客户关系管理（CRM）数据，用户可以根据诸如帐号、社会保险号或其它客户数据轻易地找出所需记录。Qfiniti Explore为记录的自动搜索过程提供了前所未有的准确性和速度。
找出需要的呼叫包括以下功能：
- 自定义的数据附加方式
- 高级搜索功能
- 检查座席代表呼叫与记录的状态
- 呼叫分类
基于规则的档案管理
创新的回放功能
Qfiniti Observe具有标准的多媒体回放控制，因此监督人员可以方便快速地播放记录。用户可同步回放语音与屏幕活动，这样可以同时监控呼叫与桌面的活动，从而全面了解座席代表的绩效。Qfiniti Observe提供了多种回放功能以简化常规的品质监控任务，其中包括远程电话回放，可选的基于 web 的回放，可见的CTI标记，以及连续回放。Qfiniti Observe的多媒体方法将端口用于录音而不是回放，因而提升了效率以及系统的能力。
- 远程电话回放
- 可调节的屏幕回放窗口
- 可见的 CTI播放、指导以及音频/屏幕活动标记
多个监视器屏幕的捕捉
更快、更方便的指导
Qfiniti Observe提供了快速有效的座席代表指导方式。etalk播放器能将注释以及回放标记直接与记录相连。除了指导注释外，还可使用语注释和屏幕注释来提高座席代表培训的质量与效率。可方便地将音频记录导出以用于电子学习或其他培训项目。与 Qfiniti Advise 相结合，记录片段可以与特定的评估问题相连接，从而简化检查的过程。
通过以下方式优化指导过程：
音频导出
开放式的架构
Qfiniti Observe 可以部署在各种业界领先的服务器上，例如惠普、戴尔以及IBM的服务器。它也能与各种主要ACD和拨号设备建立接口，它们包括Avaya、北电、Aspect、Rockwell、Concerto、Aastra Intecom、阿尔卡特、思科、西门子、NEC、爱立信、Mitel等。 |
