Qfiniti Observe EasyLink的特点

智能化的记录功能
与 Qfiniti Observe 集成，Qfiniti Observe EasyLink建立起多个桌面软件之间的联系。Qfiniti Observe EasyLink在桌面应用程序上建立自定义的触发器事件，从而使用户能够准确捕获记录，以证明并突出联络中心事件之间的相关性。
这种强大的工具能够：

• 开始或停止语音、语音/屏幕活动、仅屏幕活动的记录
• 根据应用程序数据自动对记录进行分类
• 添加业务数据以跟踪并分析特定事件，如
  • 相关的客户数据
  • 呼叫类型
  • 产品或服务的销售情况
  • 客户问询
  • 竞争情报

服务信息

灵活的事件触发器
Qfiniti Observe EasyLink提供了广泛的选择，可以用于创建并使用事件触发器从而添加数据，开始或停止录音，启动语音捕获和屏幕捕获或仅执行屏幕捕获。利用这些灵活的触发选择，管理人员可获得有关品质与过程的重要信息。
触发器的功能包括：

• 条件运算符，例如 <、>、=、≠以及 包含
• 包括……情况的触发
• 支持每页使用最多五个关键词触发器
• 允许每页使用最多 16 个触发字段
• 允许使用命令行触发器

记录所执行的触发器以便进行统计报告或用于其他用途

有效利用资源
Qfiniti Observe EasyLink是一种高效的解决方案，其安装快速简单，并且只占用很少的网络资源。

• 在现有的Qfiniti Observe服务器上无缝运行
• 对中央处理器 (CPU) 或网络的影响很小
• 提供集中式的数据存储与管理