Qfiniti Observe - Call Logging
简介
• 通过单个平台提供话机端与中继端的录音，以及用于品质保证的记录
• 优化并简化各种类型的呼叫记录与选择性记录操作
• 制遵守度并符合风险管理方面的要求
• 提供高级呼叫挖掘功能
• 提供选择性的屏幕活动记录以及指导工具
对各种记录进行全面的管理并找出重要的信息
etalk 了解当今联络中心需要灵活地进行品质监控以满足以下的要求：
事实上，为保证业务的完整性，许多企业要求保留完全的呼叫记录。 但在众多联络中心每天接听上万个呼叫的情况下，对这些记录进行全面的管理，同时保证找出对企业很重要的某条记录将会非常困难。
针对这种需要，etalk的QfinitiTM ObserveTM使您可以通过单一的管理平台选择部署话机端录音，中继端录音，或是品质监控录音（抽样录音）。
完全记录或者抽样录音－您的选择
Qfiniti Observe 通过可靠的记录解决方案满足您的要求。该解决方案融合了当今全球化多地域的客户服务中心所需要的高级呼叫获取工具。 使用单一的平台，Qfiniti Observe可记录所有的呼叫以检查制度遵守情况或进行风险管理，也可以有选择地捕捉语音与桌面活动以进行品质监控。Qfiniti Observe可用于满足各种商业单位的需求，无论这种需求基于VoIP还是TDM，同时也能够简化在全世界各地的联络中心记录的呼叫中找出某一呼叫这一巨大的工程。
Qfiniti Observe：
- 提供了业界第一个通过单一平台管理的集成式话机端、中继端以及选择性录音技术
- 满足了在财务、卫生、保险、法律、政府以及电子营销方面遵守法规以及风险管理的要求
- 拥有高级的呼叫挖掘功能，能够轻易地在企业中找出可供法律或商业情报目的使用的记录
- 提供可供品质监控项目使用的选择性屏幕活动记录与指导工具，从而拓展记录方面投入的用途
支持传统的电话、IP 或混合的TDM/IP环境
产品截图
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