Qfiniti Observe Logging的特点

中继端录音、话机端录音以及选择性录音
无论您的企业需要的是中继端录音、话机端录音还是选择性录音，或是这三者全部的录音功能，Qfiniti Observe都能根据业务目标提供其中最佳的方法。

中继端录音可用于从客户的角度获取呼叫。这种方法将录音装置直接连接到通向交换机的中继上。
如果企业希望从座席代表的角度获取呼叫，则可以使用话机端录音。这种方法将录音装置连在交换机引出的分机线上。

通过话务观察进行的选择性录音则可以提供随机或基于事件的录音，以用于进行品质监控。这种随选录音也可用于验证、应急处理或指导

对各种制度的遵守
Qfiniti Observe是一种有助于多地域的国际企业提供出色的客户服务，并保证遵守各种制度的企业品质管理解决方案。这种一体化，可调节，并且集中式管理的平台使您可以了解与呼叫以及桌面活动相关的事件，对这些活动进行评估并分析，并对座席代表进行相应的指导与培训。

Qfiniti与etalk的智能语音分析与调查工具相结合，帮助提升整个企业的绩效。 Qfiniti Observe可用于各种记录应用，包括对制度的遵守情况、义务方面的要求、风险管理、争端的解决、满足客户的要求以及提升联络中心的绩效。 Qfiniti Observe提供了强大的记录、检查和回放功能，管理人员可以针对其特定的环境配置出效力最高的监控系统。

Qfiniti Observe能够保证您的企业遵守各种法律和制度，这些法律或制度包括：

医疗保险流通和责任法案
银行保密法案
诚实借贷法案
联邦通讯委员会执行的无推销电话记录
双方同意的记录
电话行销与消费者诈欺及滥用防治法
联邦储备局制定的有关电子资金转移法案的“E”规则。”

准确找出需要的呼叫
对于接收全球各地客户呼叫的企业而言，检索出所需呼叫是一个复杂并且耗时的过程，它需要在多个档案和服务器中进行搜索。Qfiniti平台提供了强大的搜索工具，无论记录在何位置都能将其找出，而且使用一个统一的界面，从而简化了这一过程。通过来自交换机的 CTI 数据，或由可选的 EasyLink 产品提供的 CRM 数据，用户可以根据诸如帐号、社会保险号等客户数据轻易地找出所需记录。可用的回放选项包括一个基于媒体的直观播放器，针对标准音频电话回放的远程音频回放（RAP），以及在Internet安全访问记录的基于web的回放（WebRAP）。

企业管理
无论您联络中心的规模如何，Qfiniti Observe的系统管理工具都能使您通过单一的控制台来监控服务器、记录以及警告的状态。集中式的警告监控功能会连续不断地对应用程序发出轮询，检查诸如磁盘空间、端口故障或连接问题这样的重要情况。若出现问题，系统管理员将通过警告控制台、电子邮件或简单网络管理协议 (SNMP) 及时得知这一情况。

品质监控与义务和风险记录的无缝集成
Qfiniti Observe将品质监控与义务和风险记录无缝集成。可在记录呼叫的同时随机进行屏幕活动记录，通过同步查看桌面与呼叫时的行为来了解客户的交流情况。Qfiniti Observe的指导工具可以显著提高座席代表的绩效。集成的指导讲解和标记使代表能够注意到呼叫片段中的特定行为。除了指导注释外，语音讲解和屏幕操作还可被用来提高座席代表培训过程的质量与效率。

Qfiniti Explore™为搜索记录的语音交流以及其中细节提供了前所未有的准确性和速度。Explore将先前人工进行的数据挖掘过程自动化，从而将追求客户满意这一目标从联络中心扩大到整个企业。

高效的存储方式
Qfiniti Observe提供了各种音频数据压缩方式，并且支持每个服务器使用最多 512 个端口，借此优化磁盘存储空间的使用。所记录的屏幕活动经高效压缩，并且可针对现有的存储媒体对归档过程进行自行配置。

VoIP 连接
Qfiniti Observe具有针对各通信厂商的VoIP 录音功能，这些厂商包括 Cisco、Nortel 和 Avaya。 Qfiniti Observe具有数据包嗅探以及应用程序编程接口（API）集成功能，因而能根据支持情况赋予联络中心最大的灵活性。屏幕活动记录与所记录的 VoIP 呼叫同步，以备同步进行回放。

可调节的灵活的部署方式
Qfiniti Observe的架构是开放并且可以调节的，这保证它能与企业共同增长，无论您的坐席是50人还是50000人。每家企业、每个客户服务点都可能有其独特的记录要求。Qfiniti Observe对于记录或选择性记录情形提供了灵活的部署配置选择，从而降低了支持开支并简化了监控管理。

开放式的架构
Qfiniti Observe可以部署在各种业界领先的服务器上，例如惠普、戴尔以及 IBM的服务器。也能与各种主要 ACD 和拨号设备建立接口，它们包括 Avaya、北电、Aspect、Rockwell、Concerto、Alcatel、思科、西门子、NEC、爱立信、Mitel等。