Qfiniti Explore
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语音分析技术促进对客户的了解

• 管理重要的客户信息
• 利用企业的各种数据
• 发现销售以及营销方面的契机
• 有助于捕捉趋势

当今的联络中心每天都需要捕捉、处理并分配大量的信息。这些信息中有很大一部分，包括音频录音、文档、网页以及电子邮件，都是非结构化的，很难被有效管理。 Qfiniti Explore 与传统的呼叫记录方式不同，它使企业能够捕捉到有利于整个企业的重要的客户情报，从而创造销售契机，减少客户流失，并拓展新的收入渠道。

这是一种可以使您方便地访问客户数据的解决方案

Qfiniti Explore 能有效的处理非结构化的信息，使企业能够组织、分类并访问联络中心中所有的信息，而不仅仅是固定数据库中整齐的信息。Qfiniti Exlplore 为搜索记录的语音交流以及其中细节提供了前所未有的准确性和速度。 Qfiniti Explore 将先前人工进行的数据挖掘过程自动化，因而较传统的品质监控与客户关系管理方式是一大进步。它将追求客户满意度这一目标从联络中心扩大到整个企业。

• 通过 Qfiniti，管理人员可以方便地了解呼叫记录，获取客户信息，达到商业过程的自动化，并对品质进行监控
• 当需要立即进行干预和指导时提供实时提醒
• 自动发现趋势以协助提高产品与服务，提升营销项目并改进对企业政策与程序的评估
• 与人工呼叫监控相比节省大量时间与金钱

只要您愿意听，客户能提供很多信息。在当今充满竞争的市场上，聪明的企业会从联络中心的记录中获得有关服务、满意程度以及座席代表工作表现的信息。但最聪明的企业不仅如此，它还会利用自动化的语音分析能力来达到更多的目标。Qfiniti Explore能使您将语音分析的优点从联络中心环境拓展到整个企业。 通过提供快速并且准确的客户信息，Qfiniti Explore使您能够从联络中心的交流获得对整个企业的了解。您将会在任何市场中占据明显的竞争优势