Qfiniti Expert 的特点

经济而又易于进行的培训
Qfiniti Expert 能无缝地与整个Qfiniti Enterprise平台，以及用于评估的Qfiniti Advise产品结合使用，从而简化了分配座席代表培训的工作。

管理人员在评估了记录的客户交流以评价座席代表的工作表现之后，可以将在线的培训课程立即分配给座席代表，这保证了培训内容的及时和有针对性。

对于在企业中同步进行的培训，Qfiniti Expert提供了完美的解决方案：从位于企业总部的管理团队到世界各地的外包培训合作伙伴都被联系起来。

对座席代表的掌握
Qfiniti Expert使监督与管理人员能够检查座席代表对知识的记忆情况，提高指导技巧，并立即向座席代表提供反馈。

管理人员可以利用 Qfiniti Expert，通过测试座席代表能否回忆并运用课程中的信息来分析他们对知识的掌握情况。如果座席代表的回答不正确，就可以向其提供对应的指导建议。座席代表可以立即查看其得分，重新接受培训以巩固知识。

完整的培训解决方案
Qfiniti Expert将电子学习、课堂教学以及多媒体内容相融合，以无缝的方式对现有的新雇员的培训进行补充。经常性的培训项目可以使座席代表掌握有关产品与服务的最新信息，了解法律知识及其他热点问题，更新重要的技能并追求专业进步。

您可以通过安排各种测试与复习，为业务突出者提供专门的培训，进一步优化您的品控项目。

集中化的信息
Qfiniti Expert 将数据储存功能集中化，建立座席代表的个人知识库，因此座席代表能方便地访问课程内容。 在线内容减少了搜索时间，保证了教学的一致性，并且消除了对书面培训材料的需要。

强大的课程创建功能
Qfiniti Expert 简化了电子学习模块的创建过程，其基于Windows的编写工具的前端经过简化，并以 HTML 为基础，方便灵活，易于使用。 这种功能强大的编写工具使培训课程设计师能够在课程中引用数据、幻灯展示、视频、Flash 动画以及各种小测试，而培训课程库中的内容也能被加以利用。

有效的培训组织与提供方式
Qfiniti Expert 通过在线访问的能力简化了提供课程的方式。 课程开发者可使用 Qfiniti Expert 的 web 界面将座席代表按类型分组，提供课程，并可以集中管理并分配课程中心进行的学习规划课程安排。

培训趋势分析
Qfiniti Expert 还具有强大的分析工具，可用于对培训过程进行分析和评估。Qfiniti Expert 使管理人员能够监控培训过程，跟踪学习效率，检查记忆效果并提取这些数据从而与联络中心中其他的衡量标准建立关联。