Qfiniti Assist
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语音分析为座席代表提供实时支持

• 减少呼叫处理时间
• 提高首次联络成功解决率
• 加快座席代表的学习速度
• 降低培训成本

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对客户问题的回答常常会隐藏在遍布整个企业范围内的培训材料、知识库、合同、帐户信息、产品文档以及其他文件中。 许多联络中心中座席代表所面临的问题就是快速搜索并访问呼叫中所需的信息。
解决方法是什么？ Qfiniti Assist 的实时语音分析技术能够根据对话内容，按需提供信息。 座席代表能在接听用户电话的同时得到所需要的回答。

能够快速获取答案的直观的查询工具

Qfiniti Assist 具有一个直观的桌面查询工具，无论信息处于企业的任何位置，它都能帮助联络中心的座席代表检索出需要的信息。 借助 Autonomy 的专利技术——智能信息操作层（IDOL），Qfiniti Assist能够以独特的方式利用语音识别技术，在座席代表与客户进行对话的同时分析对话内容。Qfiniti Assist能够找出词语之间的关系和文字中的存在的模式，因而能概念性理解对话，并自动返回相关的信息供座席代表使用，使其能够快速准确地提供回答。

对于任何以客户为中心的企业，Qfiniti Assist能在以下方面提供帮助：

• 为座席代表提供需要的信息从而降低呼叫平均持续时间
• 首次联络就解决问题从而减少呼叫数量
• 使座席代表不必花时间搜寻信息从而专注于更有意义的任务，进而减少工作失误
• 自动推荐相关产品、服务以及信息从而挖掘交叉销售的机会

Qfiniti Assist通过预测并满足客户需要来为战略意义重大的联络中心提供帮助。 而对于座席代表来说，Qfiniti Assist的使用方法也非常易于学习。使用这种优秀的工具可以保证提高联络中心的效力以及客户满意度。Qfiniti Assist使人人都能享受成功。

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