Qfiniti Assist 的特点

强大的桌面查询工具
Qfiniti Assist通过座席代表桌面上的一个强大的查询工具提供功能。Qfiniti Assist使用了直观并且与常用搜索引擎类似的用户界面，因此无需对座席代表进行培训。

自动的语音分析
Qfiniti Assist可以在基于文字和基于音频的两种模式下运行。 在使用语音识别技术转录了对话，并在分析了对话内容获取相关数据后，座席代表即可根据该内容进行查询。

基于概念的搜索
通过语音分析功能，Qfiniti Assist能识别出文字和语音中自然出现的模式，并返回与所提问题概念相关的文档。 从前为了保证座席代表拥有信息需要花费大量培训费用，而这种实时协助降低了这种需要。

自动提供超链接
Qfiniti Assist自动提供与对话相关的文档的超链接，因此座席代表可以在与客户通话的同时提供协助。 座席代表能方便地访问信息，呼叫处理时间将显著缩短，进而提高客户满意度。

基于文字的搜索
Qfiniti Assist提供了全面的自然语言检索功能。 查询被提交后，Qfiniti将自动识别其中的概念，并且检索出所查询的资源，例如文档、手册、网站链接、展示以及培训材料。“相关术语”和“相关文档”技术为使用关键词的用户提供通向与搜索内容最为相关的术语或文档的链接，使其可以获得需要的信息。

自我学习的能力
该系统能够持续不断地自动增长并发展。etalk可以智能化地推断出新词、短语以及概念的含义。 系统能够针对新词语或词义上的变更而自动更新。 此外，可自定义的刷新设置能够以几乎实时的方式处理新内容，因此座席代表将始终拥有最新的信息。

任何格式，任何位置
Qfiniti Assist对内容的搜索不会受该内容在企业中的存储位置的影响。 企业日常使用的任何格式的内容都能在桌面被找到，这些格式包括 Microsoft Word、PowerPoint 和 Excel、HTML、Adobe PDF、Oracle 和 SQL。 此外，Qfiniti Assist 还支持多种语言，从而能提供更大范围的支持。