Qfiniti Advise 的特点

易于使用的评分与导航功能
Qfiniti Advise包括各种易于使用的评分以及导航功能，使评估的过程变得简单，并使监控的针对性更强。这些功能包括：

• 用户定义的问题以及计分
• 下拉列表框
• 单选按钮
• 编辑文本框
• 拼写检查
• 高级评分选项
• 不适用的问题
• 不参与评分的问题
• 自动回答
• 自动失败
• 加权

版本控制

提升评分的一致性
只有在对所有座席代表的检查是公平并且基于同一标准的情况下，改进绩效的目的才可能达成。 Qfiniti Advise利用多种工具帮助品控团队保持一致性。 在线的调整检查可以对传统的在品控团队之间进行的调整会议进行补充，或降低进行这种会议的必要。
自定义的问答评分提示有助于确保评估计分的一致性。 评估不仅可以针对座席代表，也可以针对品控团队或监督人员进行，从而帮助其改进评分或进行指导的能力。 Qfiniti Advise 的企业分析选项可用于促进各评估者之间的统一性。

Qfiniti Advise：

• 提供评分提示与标准
• 提供在线调整
• 协助品控团队的绩效评估

帮助评估者进行趋势分析

对根本原因进行分析
客户以及桌面记录提供的丰富信息不仅可以用于改进座席代表的绩效， 要在经营方面获得明显的改进，还需要找出并且使用这些记录的数据。 对正确的数据进行跟踪，就可以通过改进经营来节约大量的成本。 Qfiniti Advise 使您能够快速跟踪各种过程并对其进行分析，从而找出绩效低下、生产力不高以及运行不佳的根本原因。
与 Qfiniti Explore™ 自动找出相关的电话呼叫并将其组合的能力相结合，Advise 可以揭示各种机遇，以供在培训项目中进行更为主动的改进。

• 不参与评分的问题
• 多项答案选择

分类

增强指导与电子学习的效果
Qfiniti Advise 增强了监督与管理人员为座席代表提供一致并且有效的指导的能力。 链接至特定记录的嵌入式指导讲解以及问题使得指导者可以针对各座席代表的不同需求调整学习过程。
自我评估选项使座席代表可以检查自己的绩效，并能加强监督人员的的指导效果。 通过 Qfiniti Expert™ ，相关的特定电子学习模块还可以被组合并分配。这些电子学习培训模块对座席代表进行测试，检查其能否回忆并运用培训期间学到的信息。

• 链接至电子学习模块
• 链接至 Qfiniti Observe 的记录
• 提供指导讲解以及注意事项
进行自我评估

全面的分析能力
Qfiniti Advise创建了一个集中式的数据存储库，其中存有所有与品质有关的信息。 这种集中式的数据源支持复杂的报告以及分析功能，并能够在企业范围内收集并发布各种与绩效相关的数据。 这样，管理者就能更准确地了解客户体验的一致性。
了解数据细节的能力简化了对行为、座席代表、小组或整个呼叫中心趋势分析的过程，有助于发现进行培训指导的机会。

简化的评估管理
Qfiniti 提供了一种快速有效地进行品质管理的方法，从而节约了时间并提升了指导的效力。 可以通过在线或经电子邮件传递的状态报告来对耗时的制度遵守情况的检查过程进行跟踪，从而确保品质管理任务的确实完成。

• 评估日程安排以及电子邮件通知
• 团队以及管理人员对信息的掌握

用电子邮件传递制度遵守情况以及进度的报告