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公司概览

创新精神

• Autonomy 在管理包括电话呼叫和电子邮件等非结构化数据方面处于市场领先地位
• 实时警告与座席代表协助功能
• 概念性理解客户交流

丰富经验

• 联络中心技术与知识方面的先驱
• 超过 35 家财富 100 强企业的使用选择
• 部署于全球 40 个国家 1500 个联络中心
• 自 1983 年起开始提供联络中心解决方案

企业级

• 提供一体化，可调节，且集中管理的技术平台
• 支持多地域全球化企业的品质监控项目
• 支持跨时区、多种语言和技术的运营环境

解决方案

• 交流内容分析
• 为座席代表提供实时协助
• 对座席代表进行实时监控
• 品质监控
• 记录呼叫以检查制度遵守情况、义务以及风险管理
• 客户趋势定位
• 座席代表的评估、分析与雇用
• 指导与培训
• 客户调查
• 绩效管理
• 核实标准用语的遵守情况

服务

专业服务

• 解决方案的设计
• 实施
• 专项集成
• 培训服务
• 运行情况检查
• 企业系统管理

业务咨询

• 集成式的解决方案评估
• 呼叫品质的调节
• 数字化呼叫记录库
• 六西格玛实施过程
• 自定义的调查问卷设计

技术支持

• 5/12 或 24/7 的技术支持
• 增值分销商认证项目
• 全球性支持