产品概览

Qfiniti Enterprise
Qfiniti Enterprise 是 etalk 的主要联络中心应用程序所处的平台，最新的Qfiniti Enterprise 3.0 版于 2005 年 9 月推出。它是一种在单一平台上集中管理，具有呼叫记录、座席代表评估以及高级语音分析功能的一体化解决方案。

Qfiniti Observe™
Qfiniti Observe 使管理人员通过灵活并且智能化的记录功能来清楚了解客户在联络中心的体验。 Qfiniti Observe 提供了强大的监控功能，其中包括基于事务对语音和桌面活动进行记录，以及创新的指导功能。 Qfiniti Observe 支持品质记录以及随选记录，并且对于重要的制度遵守情况的检查提供全面的记录功能。

Qfiniti Observe EasyLink™
Qfiniti Observe EasyLink 能够有效并且智能化地捕捉记录并且将其分类。 它在桌面应用程序和呼叫记录程序之间建立直接的连接。 联络中心的人员可以使用客户服务应用程序提供的数据来开始或停止记录，添加来自桌面应用程序的数据，或将某个记录重新分类以供快速检索。

Qfiniti Explore™
具有高级语音分析技术的 Qfiniti Explore 能够有效地处理非结构化信息，因此企业可以组织、分类并且访问联络中心所有的信息，而不仅仅是固定数据库中整齐的信息。 Qfinit Explore 为搜索有记录的语音交流及其中细节提供了前所未有的准确性和速度。 Qfiniti Explore 能实时通知何时需要立即进行干预和指导；此外还提供了趋势自动探测，快速访问呼叫记录获取客户信息，企业流程自动化，和质量监控等功能。

etalk Survey™
etalk Survey 提供了客户对服务满意度的即时反馈。该产品在客户呼叫之后提供可选的自动电话调查，从而削减了传统的第三方问卷方式所需的开支。 Qfiniti Survey 通过将调查结果与质量监控结果相结合，提供对座席代表绩效的全面评价，并且作为一种独特的调节工具保证了质量项目与客户意见的一致性。

Qfiniti Advise™
Qfiniti Advise 是一种全面并且使用简便的座席代表绩效评估系统。 Qfiniti Advise 可帮助企业建立联络中心的绩效标准，并通过其高度自动化的工具来评估、分析并保持客户联络代表提供的服务的品质。

Qfiniti Expert™
Qfiniti Expert 将有针对性的培训内容直接发送至座席代表的桌面，从而提供一致并且有效的学习方式。 这种集成式电子学习技术能够快速提供课程，从而保证了重要信息的分发和培训的及时性。 Qfiniti Expert 不仅提供了增长技能与知识，提高座席代表绩效的工具，同时还能够提升座席代表的记忆能力与效率。

Qfiniti Assist™
Qfiniti Assist 使座席代表能以实时方式搜索与客户提问相关的回答，并能方便获得所需信息。 它提供了一种简单易用，并与常用搜索引擎类似的用户界面，同时由于 Qfiniti Assist 访问的是来源于企业的信息，因此能保证检索出的信息的针对性和相关性。 Qfiniti Assist 通过快速实时地提供相关信息，提高首次联络的成功解决率，从而提升客户忠诚度和座席代表的信心，并且创造交叉销售的机遇。

etalk Jass™
etalk JASS 是一种用于筛选申请者的全自动交互式模拟器。 JASS 能真实再现联络中心的环境，职位申请者在模拟环境中操作以展示其能力。 根据您所设置的标准，JASS 将赋于每位申请者一个通过/未通过的得分，从而显著简化了筛选座席代表的过程。

etalk Introspect™
etalk Introspect 能够对桌面软件应用程序的使用进行监控和评估，并且将所得结果用于提升整个企业生产效益。 它可以突出显示软件使用和工作流程中的趋势和弱点，提供立即的反馈以协助改进流程，并发现个人或小组的培训需求。

IDOL™（智能信息操作层）
Qfiniti Enterprise 中的每个应用程序都嵌入了IDOL技术。这种技术有助于访问并管理“非结构化”信息，也就是存储于数据库之外的信息，例如电子邮件、Internet、电话录音等。 IDOL由etalk的母公司Autonomy开发。